Quienes somos

Proveemos soluciones empresariales de comunicación, colaboración, comunicaciones unificadas, grabación voz y video, contactcenter, video colaboración en tiempo real, redes y servicios relacionados para empresas pequeñas, medianas y grandes. Entendemos las necesidades actuales del mercado por lo que ofrecemos soluciones reales con ventajas tecnológicas.

Misión

Entregar los mejores productos y servicios, privilegiar la honradez, superar y cumplir las expectativas de nuestros clientes, continuidad de nuestros recursos certificados con actitud de servicio.

Vision

Ser una empresa sólida, comprometida con los valores, orientada a procesos donde nos permita la excelencia con nuestros clientes, expansión a nivel internacional, garantizar la mejora continua en la búsqueda tecnológica.












¿Cuál es su visión para el futuro?

Para satisfacer mejor sus necesidades, Samsung ha hecho todo lo posible para alinear una visión compartida del futuro que está llena de posibilidades infinitas y posibilidades emocionantes. Ayudando a enfatizar cómo las empresas pueden transformar completamente las operaciones y desbloquear nuevas oportunidades, la innovación de la pantalla visual de Samsung le permite mirar adecuadamente hacia adelante, le permiten mejorar el servicio al cliente.







Telefonía

Transforme la manera en la que realiza negocios al crear experiencias de interacción sin interrupción para sus clientes y empleados.

Independiente de la ubicación, el dispositivo o las aplicaciones, los usuarios pueden contar con telefonía, mensajería, conferencia, contact center, video y comunicaciones unificadas, todo en una plataforma flexible de Avaya.
Comenzando con tan solo cinco usuarios, Avaya IP Office puede escalar fácilmente hasta 3.000 usuarios en un solo sitio o hasta en 150 ubicaciones. Mejore la experiencia del cliente y la eficiencia del agente de centro de contacto al añadir funcionalidad multicanal costeable y poderosa para voz, correo electrónico, chat en la web, SMS y fax a su centro de contacto.

Convierta un centro de costos en un centro de ganancias utilizando el tiempo sin servicio del agente para iniciar automáticamente campañas de llamadas salientes para aumentar las ventas. Ya sea que elija una nube o un modelo en las instalaciones, Avaya ofrece soluciones completas para centros de contacto que crecen con su negocio:

  • Centro de Contacto IP Office
    Una solución de centro de contacto multicanal diseñada para empresas pequeñas y medianas
  • Avaya Centro de Contacto Select
    Una solución de clase corporativa con un autoservicio avanzado y enrutamiento inteligente de clientes








Centros de Contacto

Gestione en tiempo real el rendimiento de su Contact Center.

Comprenda y adapte las operaciones de atención al cliente para asegurar una excelente experiencia al cliente. Reportería histórica y en tiempo real del Call Management System ayuda a los gerentes, supervisores y agentes a entender mejor cómo pueden servir a los clientes. Su organización de atención al cliente puede analizar las tendencias del cliente, establecer comparaciones de rendimiento y planear campañas de marketing y atención al cliente que se alineen con los objetivos de la empresa.

Ampliar los canales de servicio al cliente llegando más allá de los servicios de voz hasta incluir:

  • Correo electrónico
  • Web chat
  • SMS/texto
  • Redes sociales

Puede mejorar la eficiencia de contact center y ubicar su experiencia en un nivel superior al de sus competidores. Realice la gestión de todos los canales de la misma forma en que lo haría con una interacción de voz y por medio una sola interfaz de escritorio para agente. Es fácil agregar nuevos canales de servicio al cliente a la vez que mantiene su inversión en tecnología de Avaya.
Combine con excelencia voz y video para sus agentes en una sola interfaz de agente one-X® de Avaya. Suministre a sus agentes detalles y datos contextuales importantes del cliente, y elimine búsquedas que consumen tiempo, permitiendo así garantizar la mejor experiencia posible del cliente. Los agentes pueden usar capacidades integradas de IM/presencia para conectarse con expertos y así resolver la inquietud del cliente en la primera ocasión que presente el problema. Los agentes pueden trabajar en sus oficinas o desde sus casas usando la misma interfaz de escritorio para agentes. Con un programa de agentes que trabajen desde sus casas, usted puede elegir a los agentes adecuados de entre un grupo más grande de talento.

Mensajería Unificada

Explore las soluciones de comunicaciones, conferencia e infraestructura que soporta la interacción en tiempo real al integrar voz, video, datos, mensajería, conferencia, movilidad y más.

A medida que Avaya lo coloca a la delantera en un mundo de movilidad, apps, redes sociales y la nube, su fuerza de trabajo se conecta de manera perfecta y la productividad aumenta. La satisfacción del cliente aumenta y la innovación prospera. A medida que crece, usted puede contar con una escalabilidad sin igual y la flexibilidad para soportar cada ubicación, desde pequeñas sucursales hasta oficinas centrales.

Salas de Juntas Audio Distribuido

La mejor planeación así como los dispositivos requeridos para que su sala de videoconferencia sea la más confortable y tecnológicamente completa, elementos de la más alta calidad entre micrófonos, audífonos, bocinas, video conferencia.

Grabación de Voz, Pantallas y Calidad

Soluciones Enterprise, SMB, grabación total, selectiva, ROD, Pantallas y Calidad Conexión TDM, VoIP, SIP Trunks e Híbrido. Alta disponibilidad. Virtualización. Sisyema de grabación milticanal voz, móvil, chat ,SMS.

  • SpeechAnalitics
  • WFM
  • Back Office
  • Real Time Autnemtication
  • Fizzback
  • FraudPrevention
  • Performance Managment


Video Conferencia


La Video Conferencia es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de Internet.



Beneficios
  • Disminuye las distancias, reduciendo tiempos y costos.
  • Favorece y aumenta a la productividad de los equipos de trabajo.
  • Maximiza el tiempo de empleados y ejecutivos.
  • Fortalece la participación y relación entre las personas.
  • Mejora los sistemas de información y comunicación de la empresa.
  • Acelera el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas.

Tarificadores

Los servicios de Gestión del Gasto en Telecomunicaciones de Intersel van dirigidos principalmente a las grandes empresas, corporativos y organizaciones gubernamentales para los que la administración interna del gasto en Telecomunicaciones se vuelve altamente compleja por el número de usuarios, multiplicidad de servicios, medios de comunicación, proveedores y paquetes promocionales, así como por la dispersión geográfica de equipos y servicios de telecomunicación.

Haga del Carrier su mejor amigo, nosotros le ayudamos a conseguirlo. Intersel se especializa en ayudarle a construir, mejorar y mantener excelentes relaciones con todos sus proveedores de telecomunicaciones, tratando de aprovechar las relaciones actuales mediante gestión de contratos y la revisión permanente de facturación, que permitan brindarle certidumbre y confianza a las empresas de que lo que pagan es correcto y revisado “antes” de ser pagado.

Switches

El portafolio Avaya Ethernet Switch ofrece una cobertura completa, desde implementaciones básicas en una sucursal hasta armarios eléctricos de alto rendimiento, agregación de centros de datos y aplicaciones del núcleo de la red. Los conmutadores pueden implementarse de manera individual o en combinaciones para soluciones altamente confiables que simplifican la entrega del servicio y maximizan la disponibilidad de la aplicación.

Redes Moviles Avaya proporciona una red inalámbrica escalable y resistente con una gran variedad de puntos de acceso internos y externos que ofrecen un rendimiento como por cable para una experiencia de alta calidad a los usuarios. Entregamos un rendimiento y la predictibilidad como por cable y soportamos la visibilidad a nivel de aplicación y control para ayudar a garantizar que las aplicaciones empresariales críticas queden en primer lugar.

Diademas Telefónicas

Productos de alta calidad y resistencia Plantronics ofrece soluciones a pequeñas y medianas empresas, comunicaciones unificadas, centros de contacto,etc.

  • Auriculares Bluetooth
  • Auriculares sin cable
  • Auriculares con cable
  • Altavoces manos libres
  • Accesorios
  • Software y aplicaciones

Cableado Estructurado

Cisco








Servicios

Tecapps ofrece soporte a sus clientes o los que están por serlo haciendo una llamada o vía correo electrónico donde amablemente les abriremos un reporte el cual se dará seguimiento hasta finalizar el servicio de manera satisfactoria.

  • Refacción de partes.
  • Soporte 7/24.
  • Atención a todos los mantenimientos correctivos.
  • Administración de tu plataforma.
  • Servicios con conexión remota

Ofrecemos contratos de mantenimiento.

  • Con refacciones
  • Sin refaccione
  • 7/24
  • 5/8

Servicios Profesionales

  • Instalación y puesta a punto de soluciones IP: Voz , Datos, Networking
  • Diseño e Implementación de soluciones de Colaboración
  • Network Assessment / Network Optimization
  • Soluciones en CTI (Computer Telephony Integration)
  • Soluciones en IVR
  • Comunicaciones Unificadas
  • Sistemas de Colaboración
  • Marcadores Predictivos
  • Grabación de llamadas
  • Wireless / VPN
  • Recurso humano en sitio







Servicios en la Nube

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