Gestione en tiempo real el rendimiento de su Centro de Contacto

Comprenda y adapte las operaciones de atención al cliente para asegurar una excelente experiencia al cliente. Reportería histórica y en tiempo real ayuda a los gerentes, supervisores y agentes a entender mejor cómo pueden servir a los clientes. Su organización de atención al cliente puede analizar las tendencias del cliente, establecer comparaciones de rendimiento y planear campañas de marketing y atención al cliente que se alineen con los objetivos de la empresa.

Ampliar los canales de servicio al cliente llegando más allá de los servicios de voz hasta incluir:

 

Correo electrónico

Web chat

SMS/texto

Redes sociales

 

Puede mejorar la eficiencia de contact center y ubicar su experiencia en un nivel superior al de sus competidores. Realice la gestión de todos los canales de la misma forma en que lo haría con una interacción de voz y por medio una sola interfaz de escritorio para agente. Es fácil agregar nuevos canales de servicio al cliente a la vez que mantiene su inversión en tecnología.

Combine con excelencia voz y video para sus agentes en una sola interfaz de agente. Suministre a sus agentes detalles y datos contextuales importantes del cliente, y elimine búsquedas que consumen tiempo, permitiendo así garantizar la mejor experiencia posible del cliente. Los agentes pueden usar capacidades integradas de IM/presencia para conectarse con expertos y así resolver la inquietud del cliente en la primera ocasión que presente el problema. Los agentes pueden trabajar en sus oficinas o desde sus casas usando la misma interfaz de escritorio para agentes. Con un programa de agentes que trabajen desde sus casas, usted puede elegir a los agentes adecuados de entre un grupo más grande de talento.